COMMANDE

Commander sur Mon-emballage

Le site Mon-emballage est accessible aux particuliers et aux professionnels. 

Attention, si vous êtes un professionnel, nous vous invitons à bien remplir les champs « SIRET », « SOCIETE » et « Métier » au moment de créer votre compte.

Vous avez la possibilité de créer votre compte client depuis le menu de notre site en cliquant sur l’icône « Mon compte ».  Vous êtes alors redirigé sur la page d’identification où vous pouvez cliquer sur « Créez un compte » pour vous enregistrer en tant que nouveau client.

Vous avez également la possibilité de créer votre compte au moment de la validation de votre panier. Après l’ajout des articles à votre panier, cliquez sur l’icône du panier en haut de la page, puis cliquez sur « passer ma commande ». Vous êtes alors redirigé sur la page d’identification où vous pouvez cliquer sur « Créez un compte » pour vous enregistrer en tant que nouveau client. 

Attention, il est obligatoire d’avoir un compte client pour commander le site. Mais pas de panique, la création est simple et rapide.

Modifications et annulations

Les commandes réglées par CB et Paypal sont envoyées instantanément en préparation dès la validation de votre commande. Si votre commande affiche le statut « expédiée » ou « en cours de préparation », il n’est plus possible de modifier la commande ou l’adresse de livraison.

Si vous vous êtes trompés dans l’adresse de livraison et que votre commande a déjà été expédiée, vous aurez la possibilité de modifier l’adresse directement depuis le suivi de livraison qui vous sera envoyé par mail. 

En revanche, si vous avez sélectionné un paiement par virement ou par mandat administratif et que vous n’avez pas encore procédé au paiement, nous pourrons alors procéder à l’annulation de la commande et il ne vous restera plus qu’à repasser la commande en modifiant son contenu ou l’adresse de livraison. 

Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Les commandes sont envoyées immédiatement en préparation dès la validation du paiement. Les commandes portant le statut « expédiée » ou en « cours de préparation » ne pourront malheureusement pas être annulées. 

En revanche, si vous avez sélectionné un paiement par virement ou par mandat administratif et que vous n’avez pas encore procédé au paiement, nous pourrons alors procéder à l’annulation de la commande. 

Si votre commande n’a pas pu être annulée avant l’expédition, vous avez la possibilité de refuser le colis au transporteur, qui se chargera ensuite de nous retourner la marchandise. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour en savoir plus.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous présentera les solutions possibles.

Paiement

Nous acceptons les 4 modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Virement bancaire
  • Mandat administratif

La protection des données est une priorité pour nous. Lorsque vos données sont envoyées, elles sont automatiquement cryptées afin que personne ne puisse les consulter. Cette solution garantit une totale protection de vos données les plus sensibles. 

CARTE BANCAIRE :

Le paiement par carte bancaire s'effectue auprès de serveurs bancaires sécurisés. Aucune information bancaire vous concernant ne passe donc par le site de Mon-emballage.com. Aucune information concernant vos coordonnées bancaires ne transite sur nos serveurs grâce à notre partenaire bancaire (Banque Populaire).

Le module de paiement Systempay de la Banque populaire sécurise parfaitement vos transactions. Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé, votre commande est ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque. Le paiement par carte bleue est la solution de règlement la plus sûre, la plus simple et la plus rapide. Cette solution de paiement nous permet d’acheminer vos produits dans les plus brefs délais.

PAYPAL : 

PayPal, c'est votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Vous payez avec votre carte bancaire sans en communiquer le numéro au marchand. 

PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

VIREMENT BANCAIRE : 

Le paiement par virement bancaire est un mode de paiement sûr grâce à des procédures de contrôle efficaces. En revanche, cette solution n’est pas instantanée, il faut compter entre 1 et 3 jours de délai pour le traitement d’un virement.

Nous vous invitons à faire preuve de vigilance lorsque vous créez votre virement car il est important de renseigner les bonnes informations. 

Les virements sont à effectuer sur le compte suivant : 

  • Domiciliation :   BPVF BERRY ENTREPRISES
  • Code Banque : 18707
  • Code guichet : 00580
  • Numéro de compte : 31421403168
  • Clé RIB : 86
  • IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1870 7005 8031 4214 0316 886
  • SWIFT (BIC) : CCBPFRPPVER
 
Vous pouvez également télécharger le RIB au format PDF en cliquant sur le lien suivant : ici

MANDAT ADMINISTRATIF : 

Vous pouvez régler votre commande par mandat administratif si vous êtes une administration publique ou une collectivité. 

Pour cela, il vous suffit de sélectionner cette solution de paiement lorsque vous passez commande (étape « Choix du mode de paiement ») et de confirmer votre commande. Vous recevrez alors par e-mail votre bon de commande à nous retourner complété, signé et tamponné, ainsi que le RIB sur lequel effectuer le paiement. 

Attention, votre commande ne sera expédiée qu’une fois ces documents en notre possession.

Les commandes réglées par CB et Paypal sont envoyées instantanément en préparation dès la validation de votre commande. Si votre commande affiche le statut « expédiée » ou « en cours de préparation », il n’est plus possible de modifier votre mode de paiement. 

En revanche, si vous avez sélectionné un paiement par virement ou par mandat administratif et que vous n’avez pas encore procédé au paiement, nous pourrons alors procéder à l’annulation de la commande. Il ne vous restera plus qu’à repasser la commande avec le bon mode de paiement. 

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter notre service client qui vous présentera les solutions possibles.

Les virements sont à effectuer sur le compte suivant :

  • Domiciliation :   BPVF BERRY ENTREPRISES
  • Code Banque : 18707
  • Code guichet : 00580
  • Numéro de compte : 31421403168
  • Clé RIB : 86
  • IBAN (International Bank Account Number) : FR76 1870 7005 8031 4214 0316 886
  • SWIFT (BIC) : CCBPFRPPVER

Vous pouvez également télécharger le RIB au format PDF en cliquant sur le lien suivant : ici

Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation récapitulant l'ensemble de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans l’historique de commande. 

Attention, il est possible que ce mail soit caché dans vos indésirables.

Si aucune de ces solutions n’a réglé votre problème, nous vous invitons à contacter notre service client.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez instantanément une confirmation d’expédition par mail. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre compte client.

Il existe 3 statuts de commande :

  • Paiement accepté : la commande a été validée
  • Préparation en cours : la commande est en préparation au sein de notre entrepôt
  • Expédiée : la commande a été remise au transporteur.

Dès que votre commande est remise entre les mains de notre transporteur, vous recevrez un mail contenant un lien vers votre suivi de livraison.

Si vous commande est en statut « expédiée » et que vous n’avez reçu aucun suivi de livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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