Retourner un article

Vous souhaitez un remboursement ou un échange de produit ? Pas de panique, Mon-emballage est là pour vous ! Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise, pour nous retourner vos articles dans leur emballages d'origines et en parfait état.

Comment puis-je vous retourner un article ?

Il existe plusieurs façons de retourner un produit, soit par le biais du formulaire de retour marchandise, soit par le droit de rétractation qui ce dernier ne s'applique d'ailleurs pas aux professionnels. En bas de page, vous pouvez consulter les cas des retours marchandises ainsi que nos conditions de remboursement.

FORMULAIRE DE RETOUR MARCHANDISE

Pour tout retour de marchandises, vous trouverez ci-dessous le formulaire de retour à imprimer et à insérer dans votre colis. Ce formulaire nous permet une traçabilité des retours plus efficace et également de pouvoir réagir plus rapidement pour un remboursement ou une réexpédition.

CAS DES RETOURS PRODUITS

1 - Vous avez reçu un produit non conforme

Les frais de retours sont à notre charge, merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact pour que nous nous occupions du retour des produits.

2 - Le produit reçu est endommagé ou comporte des défauts

Les frais de retours sont à notre charge, merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact pour que nous nous occupions du retour des produits et de vous réexpédier les produits. Les colis partent en bon état de nos centres d'expéditions, merci de nous faire parvenir des photos des marchandises pour que notre service logistique prenne par la suite contact avec les transporteurs concernés.

3 - Vous avez reçu le bon produit mais ne désirez plus l'utiliser

Dans ce cas présent les frais de retours sont à votre charge, vous pouvez nous réexpédier les produits dans leur emballage d'origine et non utilisés. Merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire de contact. Nous acceptons tous les retours via n'importe quel transporteur. Voici l'adresse à laquelle nous renvoyer ces marchandises :

MON-EMBALLAGE.COM / LA BOVIDA
Le César – Rue du Bois des Chagnières
18570 LE SUBDRAY

4 - Le colis est en acheminement mais vous ne souhaitez plus le recevoir

Il vous suffit de refuser la livraison du transporteur en indiquant votre motif. Ce dernier se chargera de nous retourner le ou les colis refusés sous 10 jours (ouvrés) maximum. Le retour se fait à notre charge, la procédure de remboursement des produits refusés ne sera engagée qu'à partir du retour des produits à notre entrepôt.

N'oubliez pas de télécharger le formulaire de retour et de l'insérer dans votre colis

conditions de remboursement

Le produit commandé ne répond pas à vos attentes, Mon-emballage s'engage à vous rembourser votre marchandise. Afin de procéder à un remboursement, contactez notre service client, qui prendra en charge votre demande.

Bien évidement, si nous avons commis une erreur de référence ou que vos articles ont été cassés pendant le transport, nous veillerons à vous les remplacer rapidement et gratuitement.

Le remboursement des acheteurs consommateurs sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour que Mon-emballage utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure ou le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur. Concernant les commandes réglées par mandat administratif, le remboursement se réalisera par virement bancaire.

Pour un remboursement le délai de traitement est de 10 jours ouvrés. (Délai entre réception de la marchandise à notre entrepôt et remboursement sur votre compte)

Pour toutes demandes d'informations complémentaires au sujet des retours et échanges de produit(s), n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 78 37 99 22.